外贸生产加工企业0

报关企业24

进出口货物收发货人4

物流仓储企业3

出入境人员0

其他0

主动、详细、准确一次性告知全部材料，无遗漏29

能一次性告知主要材料，个别细节补充提醒2

基本告知大部分材料，存在个别遗漏后经询问补充0

告知材料不完整，多次询问仍有遗漏0

未一次性告知，多次往返补充材料，严重影响办理0

非常满意：指引详细全面，流程简单明了，各环节指示清晰，办理顺畅无疑问29

满意：指引及办理流程较清晰，虽有些细节需询问，但不影响整体办理2

一般：指引能满足基本需求，流程基本能理解，但存在部分环节不够清晰，需多次确认0

不满意：指引模糊，流程复杂混乱，严重影响办理进度0

非常不满意：无有效指引，办理流程完全不清晰，多次询问仍无法顺利办理0

非常满意：热情周到，始终保持微笑，礼貌用语规范29

满意：态度良好，礼貌客气2

一般：态度较好，能正常办理0

不满意：态度不够积极，语气生硬、缺乏耐心0

非常不满意：态度恶劣，有不耐烦、争吵等行为0

解答准确、全面、深入，能快速解决问题，提供专业建议29

解答正确，能满足基本咨询需求，对常见问题应对自如2

能回答大部分问题，但解答不够深入，专业性有提升空间0

解答存在错误或模糊不清，专业性不足，无法有效解决问题0

完全无法回答专业问题0

非常满意：效率极高，远超预期，无需等待29

满意：效率较高，等待时间较短1

一般：效率一般，但仍在正常范畴，等待时间可接受0

不满意：效率过低，等待时间长1

非常不满意：办理耗费大量时间，耽误事务进展0

非常满意：宣传形式多样，解读深入透彻，易于理解，能及时获取最新政策29

满意：宣传有一定效果，解读基本清晰，能了解政策主要内容2

一般：宣传和解读工作一般，能获取部分政策信息，但不够全面深入0

不满意：宣传力度不足，解读模糊，对政策理解存在困难0

非常不满意：几乎无宣传解读，完全不了解相关政策0

反馈处理迅速，问题解决彻底，回复态度好29

反馈处理较及时，能有效解决问题，沟通顺畅1

能处理反馈，但时间稍长，解决效果一般，基本满足需求1

反馈处理拖沓，解决问题不彻底，仍存在疑问0

不处理反馈或处理结果极差，问题未得到解决0

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